クレジットカードのご利用可能額が足りないために、レンタル代金またはデポジットの決済が完了できない場合があります。
決済エラーの場合でも、身分証明書などをご提示していただくことで銀行振込でのご注文が可能です。
詳細は以下をご確認ください。
また、エラーとなってしまったご注文の代金がご請求されることはありませんが、ご利用のカード会社によっては決済済みとの通知が届く場合がございます。ご了承ください。
レンタル期間の途中で商品を返却した場合、レンタル料金は一部返金されますか？
レンタル期間の途中で商品を返却した場合であっても、レンタル料金の一部返金はできませんのであらかじめご了承くださいませ。
レンタル後の購入の場合でもレンタル料金は発生しますか？
レンタル後に買取いただいた場合のお支払い金額は、レンタル料金と買取金額の合計となります。
ご購入決済のタイミングがレンタルの途中であっても、レンタル料金の払い戻しはされませんのでご注意ください。
レンタル後の購入の保証期間について
ご購入から3ヶ月は保障期間となっております。
故障などのトラブルが発生した場合は交換対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
領収書の発行は可能ですか？
領収書は、ご注文完了後にマイページの注文履歴から発行が可能です。
宛名はお客様の氏名となってしまいますので、ご希望の宛名と但し書きがございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
法人でもレンタル可能ですか？
法人様でのご利用の場合は法人様のクレジットカード、または銀行振込でもご対応が可能です。
クレジットカードの場合は、通常通りご注文ください。
銀行振込の場合は、以下の手順でご注文ください。
また、領収の発行は可能ですので、お気軽にお申し付けください。
ご希望でしたら、ご注文確認ページのコメント欄にて領収書の宛名と但し書きをご記入ください。
商品を紛失してしまいました。どうすればよいですか？
まずは、以下の内容と紛失してしまった旨をカスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご注文番号
・紛失した商品
ご精算代金の詳細とお支払い方法を後ほどご連絡いたします。
詳細は以下のページをご確認下さい。
チェキにフィルムは付属しますか？
チェキにはフィルムは付属しませんので、ご自身でご用意していただくか、rentryで一緒に購入することも可能でございます。
デポジットが返金されない
商品の検品が完了次第、即時デポジットの返金処理をいたしますが、クレジットカード会社によっては返金の反映にお時間がかかる可能性がございます。
それでも解決しない場合は、最新のクレジットカードのご利用状況を再度お確かめの上、Rentryカスタマーサポートまでご連絡下さい。
お問い合わせページ:https://rentry.jp/contact
銀行振込の手順を教えてください。
銀行振込の場合はメールでのご注文となります。
事前にご用意いただくもの
・身分証明書
・Rentryアカウント
身分証は、免許証やパスポートの中からいずれか1点
または、
健康保険証、共済組合員証、国民年金手帳、年金手帳、学生証、会社の身分証明書または公の機関が発行した資格証明書で写真付のものの中からいずれか2点
のコピーまたはスマートフォンなどで撮影した写真のご用意(裏表)をお願いいたします。
身分証明書をメールにご添付の上、
会員ID：
氏名：
ご希望の商品：
ご希望のレンタル期間：
お届け先ご住所：
ご希望のお届け時間：
以上をinfo@rentry.jpまでお知らせ頂きますようお願いいたします。
その後、お支払い合計金額と振込先の口座番号をお伝えいたしますので、期限内にお振込をお願いいたします。
また銀行振込の場合でもデポジットをお預かりいたします。
銀行振込の場合は商品の返却が完了次第、お客様の口座に返金させていただきます。